電子商務發展用戶體驗更重要

過去五年，隨著我國互聯網普及率的提高，電子商務發展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長28% ，2010年我國電子商務市場交易額更是達到4.5萬億元。而且由于這幾年網民的暴增與電子商務平臺的增多，網購已經“飛入尋常百姓家”，這給運營多年或 是后起之秀的網站給予希望，比如去年才試水運營的道位購，短短一年產品線就達到2萬多種，月銷售額上千萬，可以說電子商務在中國的發展潛力非常巨大。由于 運營電子商務網站，免去一些人力、物力的成本，還有店面租金等，使得它具有低成本、高效率的優勢，成為經濟增長的新動力。

電子商務快速發展

作為網民的陳先生，就“沉溺”于網購，可謂是精明的網購達人，他說：“過幾天是我太太的生日，準備送她一個數碼相機，可是我發現某一型號的佳能數碼相機，在商場上要賣1800多元，而網上售價只要1300多元。”所以網購不僅便利，還為消費者省錢，減少支出。

網絡購物便宜、便利，在電腦上選購好商品，接下來就在家等著送貨上門了，而且隨著物流的發展，有些快幾小時就能送到手中了。從過去以“逛超市”為代 表的傳統模式到以“互聯網”為核心的新興模式，電子商務正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們生活的方方面面，而且小到牙刷、牙膏、紙巾，大到空調、冰箱等 家電，都可以在網上購買了，非常便利，成為很多人不可或缺的生活形式。

據統計，2010年我國網絡購物用戶的規模達到了1.61億人，網絡零售額從起步到500億元用了十年左右的時間，而從500億元躍升到5000億元，僅僅用了三年，電子商務駛入了快速發展的車道。

服務是電商發展的核心

盡管電子商務產業呈現蒸蒸日上的發展勢頭，但依然有一些亟待解決的問題?？梢哉f電子商務發展環境尚不完善，相關法律法規建設滯后，服務監管體系、統計監測體系、產業投融資機制亟待建立。

從表面上看，現在的電子商務如火如荼地發展起來，電子商務平臺不計其數，確實是給國內近5億的網民提供了更多的購物選擇。但實際上，除了產品品類齊全 外，消費者關心的是到哪些網上商城才能買到貨真價實的商品?產品的質量服務如何?物流速度有保障嗎?其實作為一名消費者，在網上購物時，為害怕的就是 遇到釣魚網站，或是一些山寨網站，有可能會購買到虛假、質量不過關的產品，或是金錢被“劫持”等。

根據中國商業聯合會調查數據顯示，69%的網購用戶對于網購商品質量不滿意。“不管走到哪里，電子商務的重點就是要給消費者提供優質的產品，實惠的價格，便捷的服務，讓廣大網民放心購買，只有這樣，電子商務才能發展起來。”道位購董事長賴華表示。

自建物流是電子商務的發展趨勢

對于電子商務未來發展的關鍵因素，支付、物流、數據是三大關鍵。要如何抓住這三個關鍵性的因素既是挑戰，也是所有互聯網業以及所有對未來經濟發展感興趣的人的重大機會。

面對物流成本高、效率低、服務差的困境，庫房自建或將成為電子商務轉型的關鍵所在。日前關于各大商城要自建物流的風聲不斷，道位購就要在福建9大地市 投資自建物流中心，還有淘寶、當當、凡客誠品等企業也紛紛響應。自建物流可能是各大電子商務網站未來的一個發展趨勢，一個成熟的電子商務企業走到終必須 要有自己建立的物流。