淘寶網用戶體驗和中國電子商務發展

當淘寶包裹每天像雪片一樣從四面八方涌進杭城的大街小巷時，網購不可避免地成為交易糾紛的風暴眼。

　　昨天下午一點，八周歲的淘寶召開媒體溝通會。當談及網購假貨時，阿里巴巴董事局主席馬云表示，“今天的互聯網是好的時候，好在它是透明、開放、可監督的。網購是解決中國假貨問題的好良藥”。因為每一筆交易都由淘寶記錄在后臺，工商、公安部門只需根據線索順藤摸瓜，就能終打掉線下的制假窩點，讓假貨無處逃遁。

　　馬云同時稱，中國電子商務的誠信體系已經初步建立，“相信90%以上的淘寶賣家是誠信的，不能因此把網購或淘寶一棍子打死。”上周，有媒體報道稱淘寶存在售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題。

　　在現場的演講中，馬云表示，“我們不是做錯什么，我們是要做得更好。97%的消費者是滿意的，憑什么3%的人不滿意你就說這是大問題？”他指出，“我們不是一個賺錢的公司，而是希望對這個社會、對這個國家有些幫助。真正提出轉型升級是一定要付出代價的。人均GDP3000美金到4000美金，一定有這個過程，這個過程我們必須付出代價。今天我自己認為，電子商務、網絡經濟可能是好解決這個問題的方法。網絡經濟、網購的崛起，我個人覺得是解決打假好的手段。讓網購這個苗再長一點，它可能就能抗艾滋病、抗這些我們永遠治不了的問題。”

　　馬云表示，淘寶愿意也正在承受中國轉型之痛。“淘寶作為中國大的網上交易平臺，對于中國當下市場秩序從不規范到行業自律的轉型有義不容辭的責任。淘寶不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來。”

　　他在現場呼吁媒體關注福建莆田、泉州一帶，“去看看，你會震撼的，那是黑色產業鏈，制假基地。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是騙子，我們也做不了什么，我們沒有權利。”

　　淘寶公布的數據顯示，去年接受并處理了216萬起消費者維權投訴，僅占淘寶全年總交易筆數的萬分之六。在上述投訴中，97%的個案得到妥善解決，維權成功金額達1.69億元。

　　而根據工商局的相關資料，淘寶產生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為線下商場的十分之一。