服裝電子商務發展的運營之道細節分享

近幾年，許多服裝企業抓住了信息化時代涌動的商機，大踏步邁進電子商務領域，并有不俗的表現。從一些優秀的案例中，可以總結出一個成功的法則：服裝企業電子商務，一切的工作的開展，都要圍繞一個中心——體驗經濟。對于體驗經濟的充分理解，是服裝企業平穩踏上電子商務之路的保證。近年來，從行業中異軍突起的中搜自主式B2C商城，正是這一法則的好體現。

　　服裝網絡化需要更好的商務平臺

　　所謂體驗經濟，就是指企業以服務為價值重心，以商品為載體，為客戶創造出深刻感受。在體驗經濟的模式下，主觀價值大于客觀價值，主觀感受高于商品的客觀存在。服裝作為一種特殊商品，其內在價值早已超過蔽體御寒的功能，它已成為人們追求時尚和品位的重要手段，具有多重價值取向。服裝不僅包含有形價值，還具有無形價值，如藝術價值、名譽價值、時效價值等。多重價值決定了服裝的屬性，不僅僅是其產品本體，更重要的是其背后豐富的內涵，也就是購買者所追求的服務價值，不光是買到商品，更可以從服裝企業提供的服務體驗中感受到服裝的附加價值帶來的情感上的滿足。

　　服裝的網絡化服務為客戶帶來了全新的消費模式——“體驗+消費”。因此，在服裝企業規劃開發電子商務時，必須要以客戶體驗為核心，在企業的各部門和整個運作流程中充分體現。

　　B2C電子商務是以網站為依托，功能強大、具有良好用戶體驗的網站是服裝企業電子商務成敗的基礎。就電子商務而言，傳統服裝企業都是外行，對互聯網特性的適應和充分利用上先天不足。很多只是“網店”，致命缺點在于用戶體驗較差，可擴展性不足，發展空間極其有限。在這方面，已有電子商務服務商借助技術實力和豐富經驗，將電子商務網站的設計開發變得更加靈活、個性化和易操作。例如中搜微件技術，為企業提供低成本高質量的網站設計開發方式。中搜自主式B2C商城提供了超過20萬個微件，服裝企業可以借助這些微件進行隨意的拖拽拼貼，自主搭建每個頁面以及后臺管理系統。這種微件組合式的方式建立的網站，可充分滿足客戶的購物習慣，極大提高了用戶體驗，有了體驗良好的客戶群體，就有了利潤來源和發展空間。

　　互聯網經濟的游戲規則要求服裝企業學會整合有效資源，這是增強核心競爭力的必然措施。中小服裝人、財、信息技術實力較弱，因此更要學會整合資源。中小服裝要為電子商務承擔開發和建設成本，初期宣傳的巨額費用，保障高效運營及時更新，對中小來說無異于一個巨大包袱。不僅不能幫助企業盈利，還要浪費資金和時間，延誤商機，喪失競爭良機。另外，對于買方來說，由于我國中小服裝企業和品牌數量眾多，“貨比三千家”，造成消費者查找和分析信息的難度，挫傷消費者的購買欲望。針對此類問題，則需要由企業對于行業的深入理解和豐富的信息資源來解決。中搜商城獨有的行業產品庫，擁有國內大的行業產品數據，節省用戶手動添加和創建產品的煩惱。同時在商城中提供網店推薦和比較系統，為買家提供具有極強參考性的對比系統。這些功能使得信息資源得以高效整合，大程度上滿足了企業與客戶的需求對接，也滿足了客戶的搜索體驗和信息獲取的需求。

　　與三方合作 加快專業化步伐

　　企業對于電子商務的需求和實際運營能力存在矛盾。建立信息系統或開展電子商務，必須投入大量資金，采購硬件和與業務流程相關的應用軟件，這對于中小企業來說是很大的財務負擔。企業電子商務是長周期、高風險項目，除了前期投入建設，還要保證后期的維護管理，這是一筆很高的的長期費用，對企業來說是持續性的投入。為了大程度降低風險，電子商務的運營成為成敗關鍵，做好運營，就必須聘請一批真正懂電子商務的專業高素質的人才，但中小企業的資金緊缺，管理水平低等發展特點對于這類人才缺乏足夠的吸引力。

　　電子商務的競爭實際上是人才的競爭，知識的競爭。服裝企業開展電子商務，除了保證要的產、供、銷環節的人才，還要有專門針對電子商務運營的專業人才和知識，如IT技術、運營管理、網絡營銷、市場策劃、國際貿易、金融財會、數字藝術、經濟法律等方面人才。傳統領域中的服裝企業在這方面總是兩手空空。如果電子商務的服務商或合作伙伴可以提供人力資源方面的系統服務，對于服裝企業來說，可謂“雪中送炭”了。鑒于很多傳統企業沒有電子商務方面的經驗，也缺少相應的人才和資源，中搜商城提供商城運營推廣方面的各項服務，包括商城運營團隊的培養和建設、線上活動的策劃執行及各種商城對外推廣服務。從幫助用戶企業進行門戶的更新及維護，到幫助用戶企業的員工進行一系列的技能培訓，再到幫助用戶企業進行品牌知名度的推廣和宣傳，優秀服務商的這種全方位的“知識輸出”，使傳統的服裝企業能夠在短時間內“搖身一變”，成為專業的電子商務企業，站在電子商務的立場傳播企業價值，這正是“體驗經濟”原則的好詮釋。

　　此外，為企業提供信息維護功能，幫助用戶企業采集相關的供求信息，中搜通過對線上線下資源進行整合管理，以及行業新聞、商機發布等信息服務，提升企業的品牌知名度等多項服務。這樣服裝企業就有充裕的時間和精力將自身行業領域內的傳統資源優勢發揮到極致，實現強強聯合的可能，使用戶企業更快速的實現盈利，增加用戶企業的收益及管理效率。更好地幫助服裝企業實現“體驗經濟”的理念。

　　統企業進軍電子商務常見的問題如：團隊如何組建，自建B2C銷售平臺還是外包，抑或是采用人氣旺盛的三方平臺?直銷還是分銷?線上線下是單品牌還是多品牌運作?如何避免傳統的代理經銷體系和網上渠道相沖突、如何改變舊的銷售思維的限制?這些問題讓企業的電子商務之路并不平坦。長期從事電子商務外包服務的上海必賣電子商務公司研究發現：大部分的企業進軍電子商務的時候都進入了一個誤區，都直接把企業電子商務戰略直接等于淘寶開網店，然后賣貨。這樣在一開始就把企業電子商務目標定錯了，其結果當然是失敗。

　　傳統銷售渠道有自己的物流、倉儲和售后服務，電子商務運營同樣需要這些，而傳統企業對電子商務的一些規則不熟悉，如果處理不當，不但不能幫助企業提升銷售業績，反而成為企業的累贅。因此不妨選擇順勢而起的電子商務外包服務，電子商務外包是很多大型企業運營過程中為了提升品牌形象增大銷售規模常用的經營策略。有需求就有市場，電子商務外包模式的出現，為這些試圖進軍電商領域的傳統企業解決了一大難題。中國電子商務營銷網就推出了必賣電子商務外包服務“非常6+1”，提供電子商務運營策劃、網店設計、商城推廣、產品代銷等業務，主要為企業提供電子商務與運營咨詢，協助服裝企業制定電子商務整體解決方案，依靠專業的技術團隊為企業設計開發商城設計服務，提供商品圖片制作和文字包裝服務，制定網店推廣營銷方案并保證推廣效果，搶占網絡市場份額，推動服裝品牌的電子商務之路。