旅游行業電子商務發展經驗談

中國在線旅游電子商務市場發展迅速潛力巨大，根據相關數據顯示，2010年中國旅游電子商務產業規模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預計未來2年旅游電子商務市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規模有望達到680億元。

　　在互聯網迅速發展的情勢下，傳統旅行社也推出網上在線旅游預訂和咨詢的服務。傳統旅行社仍然具有競爭力，因為他們掌控了資源，包括專業旅游從業者和各地的旅游機構。相對傳統的旅游公司來說，在線旅游大的優勢就是價格。盡管在線旅游網站的挑戰很激烈，傳統旅行社仍然在競爭中保持著一定的市場份額。

如今在線旅游與電子商務的結合，旅游電子商務服務平臺迅速發展，消費者也樂意于接受在線旅游產品，各大在線旅游網站之間的價格已經趨于同質化。通過互聯網獲取旅游信息與使用在線預訂的群體數量，旅行社、航空公司、旅游門戶、門戶的旅游頻道，在線預訂服務商信息，各大旅游網站拼的是行業資源，技術，服務。

　　個性化服務策略

　　各個旅游網站在線量身訂做了全新旅游電子商務平臺，其電子商務的解決方案將更趨完善，網站的資訊服務更加全面，同時各類資訊由系統智能地與線路等旅游產品更加緊密的聯系起來;網上銷售、資訊、網下銷售以及內部銷售管理也將有機的融合成一體，個性化的服務將更加突出。

　　技術平臺

　　手機用戶是爆發增長，把在線旅游和它對接，因為，未來包括手機在內的移動終端會成為人們的旅行助手，比如出門旅行時將不需要攜帶任何紙質的旅游指南和行程計劃，隨時預訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。

　　競價關鍵詞

　　想旅游當然的就去網上去搜索，一頁列出來的全是推廣，，同時也說明這些詞的競爭是多么的激烈，看到兩個自己比較熟悉的旅游網站采用關鍵詞競價等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅游搜索的使用者已經達到一定程度的積累，并且要么銷售力很強，要么已經塑造了一定的行業知名度。

　　特色活動策劃

　　各個旅游網站都會推出特色活動，來促進旅游愛好者和網站很好的結合。例如酷訊推出“旅游體驗師”，逸游旅行網推出“隨團攝影師”。類似這樣的活動不僅可以免費跟隨旅行團游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。

　　用戶體驗

　　對于用戶的使用而言，會在網站訪問速度、信息更新及時性、豐富度、搜索的準確度等方面存在優劣之別。一般而言，旅游搜索們要發展的目標包括：用戶可以獲得實時的機票和酒店價格比較、衛星地圖、其它用戶對某一飯店的評價以及旅游目的地介紹等信息。

　　綜合服務

　　提供專業的旅游顧問在線提供服務，專線供應商、旅游從業者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡單的、行業信息完善的、誠信互惠的電子商務服務平臺，為網店主、供應商、普通客戶提供一對一服務，讓消費者省錢，更能夠省心，像逸游網做到了上門服務的旅游顧問。

　　如今旅游是人們追尋的一種休閑生活方式，只有全方位的滿足了消費者的需求，才可能持續的獲得消費者的信賴，為游客創造價值才能真正走到后。(孫強/文)

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